随着医疗水平的不断提高，护理服务质量的要求也随之提高，临床护理工作的重要性日益凸显。医院全面开展优质护理服务，是医院护理工作可持续发展的必然条件。由于患者种类繁多，病情多样化，加之患者文化水平、理解能力存在差异，优质护理服务在实施过程中受到影响。护患有效沟通是保证护患准确无误交流信息、保证护理程序顺利实施的基础，对优质护理服务的落实更具有重要的意义[1]。本研究选取2019年1～12月开展优质护理活动前后的患者240例作为研究对象，观察护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用效果，现报道如下。

    1资料与方法

    1.1一般资料 选取2019年1～6月在天津市宝坻区人民医院未开展优质护理的患者120例设为对照组，另选取2019年7～12月我院开展优质护理活动期间的120例患者设为观察组。排除合并严重心、肝、肾功能疾病、严重精神类疾病者;语言障碍、意识不清者。对照组男性67例，女性53例;年龄22～71岁，平均年龄(46.79±5.46)岁;观察组男性64例，女性56例;年龄21～73岁，平均年龄(47.32±5.16)岁;参与研究的护士共56名，均为女性，年龄20～48岁，平均年龄(31.78±7.19)岁;副主任护师6名，主管护师12名 ......