李玮祎，徐中阳，陈 燕

    (杭州医学院护理学院1，图书馆2，浙江 杭州 310000)

    近年来，“健康中国”行动的推进，促进了公众的医疗健康服务需求不断提升[1]。然而，《2019 中国卫生统计年鉴》显示，当前国内面临医疗保障体系支持力度不足、医疗资源总量不足等问题[2]。智能手机的普及、互联网技术的快速发展以及“互联网+医疗健康”的提出[3]，带动了移动医疗健康产业规模的迅速扩张，春雨医生、好大夫在线等医疗健康App 如雨后春笋般层出不穷。医疗健康App 能够为用户提供在线挂号、在线医疗咨询等便捷的医疗健康服务，为构建新型医疗服务体系、满足公众医疗需求提供了新的路径。当前国内手机网民规模庞大且增长迅速，截止2020 年3 月，手机网民规模达8.97 亿，占国内网民的99.3%，同比提升0.7 个百分点[4]。可见，医疗健康App 市场发展潜力巨大。优化医疗健康App 的用户体验能够促进医疗健康App 自身的发展以及国内移动医疗健康行业整体的进步。如何结合用户需求优化医疗健康App 的用户体验，是所有开发者亟待解决的重要问题。因此，本文立足用户视角，深入调查当前国内主流的医疗健康App，基于多种方法构建医疗健康App 用户体验评价指标体系，并验证评价指标体系的实践价值，进而有针对性地为医疗健康App 优化用户体验提出建议。

    1 国内外研究现状

    当前国内外学者在医疗健康App 的研究上取得了一定成果。对于医疗健康App 的作用，Ernsting C 等[5]认为医疗健康App 可以帮助用户改善心血管疾病、糖尿病等慢性病，但用户需具备一定电子健康素养。Wand Q 等[6]通过焦点小组讨论和问卷调查指出，部分饮食、瘦身类健康App 能够促进用户养成良好的饮食、运动习惯，有效改善用户健康。部分学者分析了医疗健康App 存在的隐私问题。Huckvale K[7]等、Sunyaey A[8]等分别调查了79 个英国国家医疗服务体系应用程序库认证的医疗健康App 和600 个常用医疗健康App 后指出，大部分App 均存在隐私泄露风险。杨雪梅等[9]基于内容分析法、德尔菲法等构建了健康养生类App 用户体验评价指标体系。Liu C、Alsswey AH 等通过在线调查指出医疗健康App 的用户体验提升应重视交互性设计和界面UI 设计[10，11]。Vaghefi I 等[12]指出用户体验是用户是否持续使用医疗健康App 的决定性因素，并提出了包括界面设计、导航、知识深度等在内的用户体验设计框架。

    从研究内容上看 ......