陈 忻，赵 琴，余 阳

    (上海邮电医院药剂科，上海 200040)

    医院药剂科人员是连接“医护患”非常重要的纽带，特别是门诊西药房，更是肩负着“医护患”沟通的重大责任。从医院的管理角度来看，我院于2019 年年底医院前置审方软件的引入，药剂人员在有了一个良好的信息平台的同时，也需要药剂人员具备一个良好的沟通能力，无论是与患者的沟通，还是与医护人员的沟通，都需要一个良性发展，彼此相互尊重，平等交流[1]。研究表明[2]，良好的交流沟通对于取得最佳治疗效果和提高药师职业角色满意度起着至关重要的作用。从科室角度来说，药剂人员工作时的责任心不强、对工作的推诿懈怠、“医护患”沟通缺乏耐心，是引发“医护患”矛盾的导火索[3]。药剂人员需要与系统拦截下来的处方医生进行良性沟通，需要与人工审方有问题的处方医生进行良性沟通，药剂人员的沟通能力与处方的合格率息息相关[4]。从人才培养角度来看，药剂人员平时的工作侧重于药物的调剂与用药交代，为了提高与“医护患”的沟通，需要充分调动工作主动性，增强专业的理论知识及专业水平。品质管理圈(quality control circle，QCC)简称品管圈，它是由处在同一工作现场、同一工作性质相似的基层人员，自发自动地进行维持和改善所组成的小组[5]，目前已经广泛应用于临床各个领域。本研究主要探讨品管圈在提升我院门诊西药房处方合格率中的应用，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 将上海市上海邮电医院门诊西药房作为品管圈活动目标科室，选取2019 年1～12 月的处方共计68970 张，其中不合格处方记录15450 条，作为活动前组；另选取2020 年1～6 月的处方共计39480 张，其中不合格处方记录7890 条，作为活动后组。

    1.2 成立品管圈小组 全体成员利用头脑风暴法，各自表述圈名圈徽的意义，最终采用评价法，确定圈名为“药管圈”，并确定圈徽。品管活动由药剂科主任担任辅导员，负责方向把控及技术指导工作 ......