(南方医科大学珠江医院门诊部，广东 广州 510282)

    门诊是患者及其家属对医院进行了解的第一步[1]。门诊管理属于医院管理的一个重要组成部分，门诊护理质量直接体现了医院声誉与形象[2]。现阶段，患者越来越重视门诊服务质量，这就要求医院必须不断提高门诊护理管理质量与水平[3]。精细化管理是近年来临床出现的一种管理策略，是指运用各种管理方式与手段，在管理过程中保持精心的工作态度，严谨化、准确化、细致化管理工作的每一个环节[4]。本研究主要探讨精细化管理策略对门诊患者满意度与护理质量的影响，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取2017 年1 月～12 月南方医科大学珠江医院未实施精细化管理策略的20 名门诊护理人员及50 例患者作为对照组，选取2018 年1月～12 月我院实施精细化管理策略的20 名门诊护理人员及50 例患者作为观察组。对照组护理人员男2 名，女18 名；年龄21～45 岁，平均年龄(32.18±0.28)岁；文化程度：专科12 名、本科及以上8 名；患者性别男32 例，女18 例；年龄12～68 岁，平均年龄(42.15±0.18)岁。观察组护理人员男2 名，女18 名；年龄21～46 岁，平均年龄(32.20±0.25)岁；文化程度：专科13 名、本科及以上7 名；患者性别男34 例，女16 例；年龄13～69 岁，平均年龄(42.18±0.15)岁。两组护理人员与患者一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 方法 对照组在门诊护理管理中采用常规管理模式 ......