张雅茹

    (空军第986 医院图书馆，陕西 西安 710054)

    随着以计算机技术、通讯技术和网络技术为核心的信息技术的发展，社会上各种信息服务机构以其灵活有效的服务迅速占领信息服务市场，导致图书馆相关服务的利用率呈下降趋势。如何发挥图书馆的服务功能，提升图书馆的竞争力已经成为全世界图书馆共同面临的问题。尽管图书馆属于非商业机构，但图书馆与所有面向客户的商业机构一样，要生存发展，都必须要创新。创新可以使图书馆保持高水平服务的同时充分发挥图书馆的信息支撑能力，从而提升图书馆的社会地位并满足用户日益增长的需求。虽然图书馆对创新服务的重要性已达成共识[1-3]，但是在完善现有信息服务的同时，仍需不断探索适合各自图书馆发展的信息服务。本文以创新理论为基点，通过观察和借鉴商业机构创新的成功案例，并结合医院图书馆的实际情况创新图书馆信息服务，旨在为医院图书馆的发展提供参考。

    1 创新

    1.1 创新的概念“创新”一词于1912 年美籍奥地利学者熊·彼特在《经济发展理论》中首次提出，指在生产体系中引入“新的组合”。这种组合包括引进新产品，引用新技术，控制原材料的供应来源，实现新工作组织[4]。创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。

    1.2 创新三要素 创新并不等于创意，并不是有了新样式、新功能就是创新，创新必须符合三要素：新元素、新价值、可实现。创新可以是新技术、新创意、新材料，也可以是新的定位、新的应用、新的解决方案。但必须有积极的作用，能满足市场上的某些需求。没有价值的创新，只能称之为创意。创新不仅需要有价值，还必须有价值增量，需要比目前所有的同类产品价值更高。

    1.3 创新方法 创新方法主要分为两类：①重组式创新：指把各种旧元素用新的方式组合起来，形成一个新个体。②突变式创新：与重组式创新相反，不向外寻找，而是向内探求，与错误为伴，对自身进行框架内的修改来实现创新。

    1.4 传统创新来源 传统创新来源于满足新客户，满足旧需求的新方法或满足旧需求的新工具。因此，创建创新产品或服务的方式包括：①发现并满足新需求；②创造并满足新需求；③为旧问题提供新的概念性解决方案；④为旧问题提供旧解决方案 ......