曾丽娟，邱 毅，段 涛，李建水，唐啸龙，邓大炜

    (川北医学院附属医院信息中心1，肝胆外二科2，四川 南充 637000)

    随着医疗健康卫生制度的不断改革，人民群众对医院服务提出了更高的要求。但目前医院医护人员相对紧缺，很难兼顾到每1 位患者，因而可能会导致医生与患者之间出现纠纷，降低患者的就医体验。志愿者的加入在一定程度上减轻了医护人员的工作压力，还提升了医疗服务、缓解了医患矛盾[1，2]。目前，参加医院志愿者活动的主体大多为医学生，通过志愿者服务活动，他们可以提前了解医院的工作内容、提高与患者的沟通能力，锻炼自己的组织能力，使学习内容、医德修养有了实践性的落脚点，对以后的工作具有较大的帮助[3]。对社会而言，志愿者服务弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的奉献精神[4]。近年来志愿者工作已逐渐成为医院工作不可或缺的服务项目，各家医院也越来越重视志愿服务工作的开展。因此，医院志愿者管理信息化是管理的必然之路。本文结合我院志愿服务的需求，设计开发了志愿者管理系统，现总结如下。

    1 我院志愿者服务开展现状

    我院团委组织成立了志愿者组织，每年志愿者达3000 人次，每年累计志愿服务达上万小时。目前我院志愿者主要工作包括：①门诊服务项目：志愿者提供挂号咨询服务以及门诊、B 超、检验等科室的导医咨询服务；提供自助化验单、检查单打印服务；普及健康知识等；②病房服务项目：配合医务人员对患者及家属进行术前心理疏导，对患者进行术后陪护，开展一些活动缓解患者压力等；③配合医院医务工作者开展义诊活动。目前我院志愿服务管理处于纸质化阶段，包括志愿者的招募、培训、考核与管理以及活动策划等仍采用手工模式 ......