谢漪丹，王喜益，黄一卓，宋安泰，赵荷婷，曹婧一，宋梦媛，胡 韵

    (1.上海交通大学医学院护理学院，上海 200025；2.上海交通大学医学院附属瑞金医院手术室，上海 200000；3.上海交通大学医学院临床学院，上海 200025；4.上海交通大学医学院儿科学院，上海 200025)

    我国卫生健康委员会于2020年12 月发布《关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动的通知》指出，要持续推动互联网+医疗健康模式，深化“五个一”服务，并与疫情常态化管理相结合[1]。移动医疗APP 平台为在线医疗、医药电商、慢病管理等健康服务创造了优势条件，串联了互联网+医疗的关键环节，对优化医疗服务流程和健康管理模式具有积极作用[2]。为进一步推进卫生信息平台建设，亟需在情感互动方面优化移动医疗APP 的设计，提升其整体交互效率[3]。目前互联网+移动医疗模式下移动医疗APP 存在不同程度缺陷，包括界面设计复杂，操作难度大，总体利用率低，服务杂繁，功能重叠，无品牌特点，公信力低，普及率低等。优化并赋能界面设计的情感内涵，将有助于提升移动医疗健康管理效能[2]。为此，本文选择三款移动医疗APP(微医、好大夫在线、平安健康)，分析其与患者的互动情况和实际效果，为后续移动医疗APP 的开发提供依据和参考。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象 通过对患者及医护人员进行访谈、推荐，选定包括微医、京东健康、平安健康、春雨、好大夫在线等移动医疗APP。在万方、CNKI、PubMed 等数据库搜集国内外相关移动医疗APP 的研究文献及相关统计数据资料基础上[3]，研究小组发现平安健康、好大夫、微医三款移动医疗APP 的市场占有率相对较高。结合网经社电子商务研究中心的《2021年5 月AppStore 中国免费榜(医疗)TOP100》[4]，选取微医、好大夫在线、平安健康作为目标APP。

    1.2 方法

    1.2.1 贝雷迪四步比较法 通过描述、解释、并置、比较分析三款APP[5]。描述阶段通过收集文献资料和调取专业市场调研数据报告、登录APP 对其组织框架、产品定位进行了解、描述。解释则是利用现有相关领域的研究成果对资料进行综合分析、了解各要素背后的内在联系。并置则是将资料系统化，构建分析构架。比较阶段将3个APP 进行对比 ......