李北雪，庄建民，余俊蓉

    (1.福建中医药大学马克思主义学院，福建 福州 350100；2.厦门医学院附属海沧医院/厦门市第六医院/厦门市海沧医院，福建 厦门 361026)

    就医体验(medical experience)是患者就医时与医疗机构全方位的、综合的互动体验，主要包括主观体验、客观体验和关注医务人员行为等，可以涉及医疗机构的任何一个场所，任何一个员工，任何一个环节，看得见的和看不见的[1]。2018 年国家卫生健康委启动实施新一轮改善医疗服务行动计划(2018-2020)，严格落实医疗服务质量和患者安全[2]。《“健康中国”2030 规划纲要》中明确提出要规范诊疗行为，优化诊疗流程，增强患者就医获得感，加强医疗服务人文关怀，构建和谐医患关系[3]。站在“患者”的视角，发现服务缺陷、改进服务理念、优化服务流程、提升服务效能、提高患者满意度[4]。门诊患者就医体验可以直接反映我国医疗服务水平的现状，影响我国居民对医疗服务质量的感受，关系到我国医疗卫生健康事业的发展。目前，国内患者就医体验初步发展，医疗行业针对患者就医体验的研究较少，医务工作人员对患者就医体验并未十分重视。因此，本研究采用Meta 分析方法对我国门诊患者就医体验的研究进行系统评价，了解我国门诊患者就医体验的实际情况以及影响因素，为以后的研究和实践提供思路和参考依据，进而提高患者就医过程中的服务质量，创造以患者为中心的医疗服务环境，满足患者的健康需求，提升患者就医获得感和幸福感。

    1 资料与方法

    1.1 纳入与排除标准 纳入标准：研究类型：横断面研究；研究对象：中国门诊就医患者；结局指标：门诊患者就医体验得分率=患者就医体验实际分数/患者就医体验满分分数×100%。排除标准：①非中英文文献；②非门诊就医患者；③针对某一特定因素的研究，如移动医疗APP、改革政策、健康素养等；④针对某类疾病人群的研究，如慢病患者等；⑤无法直接获取数据；⑥无法计算所需数据；⑦重复发表；⑧新闻、综述、会议摘要文献。

    1.2 文献检索策略 计算机检索中国知网、万方数据、维普资讯、Google Scholar、Web of Science、PubMed 数据库，搜集有关门诊患者就医体验的横断面研究，检索时限为2011 年10 月-2022 年5 月。检索采用主题词和自由词相结合的方式，同时追溯纳入研究的参考文献，以补充获取相关文献。英文检索词包括patient、experience、medical experience、seeking medical treatment、hospitalize、outpatients、patient experience、patient access experience、outpatient department、outpatient、outpatient service、section for outpatients、patient medical experience 等；中文检索词包括患者、就医、体验、患者就医、门诊患者、门诊就医、患者体验等 ......