袁 方，任海玲，雷 蓝，张安国，郭雪茹，马高远

    (1.银川市第一人民医院信息管理部，宁夏 银川 750001；2.宁夏医科大学临床医学院，宁夏 银川 750004；3.银川市第一人民医院门诊部，宁夏 银川 750001；4.宁夏医科大学理学院，宁夏 银川 750004)

    根据《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》[1]，2009年11月开始，公立医院中的所有三级医院都要开展预约诊疗服务。预约诊疗服务工作是以患者为中心开展医疗服务的重要措施[2]，一方面有利于患者就医前咨询、提前安排就医计划，进行精准时间段就医[3]；另一方面有利于医院提升管理水平、提高医生工作效率和医疗质量。挂号是医院门急诊诊疗流程的起始环节[4]，预约挂号是“以患者为中心”开展预约诊疗服务工作的重要措施[5]，是患者精准时间段有效就医的重要保障[6]。西北地区各三甲医院相对北上广等东部、南部发达地区三甲医院，优质医疗资源相对不足，患者的预约挂号习惯相对较难养成。本研究拟对西北地区某三甲医院就诊患者的预约挂号使用情况进行调查研究，分析西北地区患者预约挂号率低的人群特点，并提出改进措施，以进一步提高预约诊疗服务质量。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象 选取2021年12月-2022年1月在宁夏某三甲医院门诊就诊的所有患者，以问卷有效回收的1011份为研究对象。

    1.2 方法 采用本课题组自行设计的《医院预约挂号服务的认可度调查问卷》进行调查，主要内容为：①人口学基本信息：年龄、性别、职业、文化程度、民族等；②患者本次就诊方式：本次挂号科室、本次就诊类型(首诊、复诊)、对医院挂号形式的了解情况、本次选择的挂号方式(预约挂号和现场挂号)、本次挂号类别(专家、普通、急诊、方便)、来院路程花费时间、不采用微信小程序/公众号/公众号预约挂号的原因等；③患者满意评价：包括预约就诊满意度和现场就诊满意度 ......