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    摘要：目的? 在预约诊疗服务背景下，全面了解综合医院门诊老年患者就医体验的具体情况，探讨影响综合医院门诊老年患者就医体验的相关因素。方法? 于2023年1月-3月，选取云南省昆明市2所三甲综合医院门诊预约诊疗的338名老年患者，使用一般资料问卷、患者就医相关信息问卷和患者体验量表调查其对预约诊疗的体验情况，剖析影响老年患者预约诊疗体验的相关因素。结果? 被调查的老年患者中会选择网上预约途径就诊的占24.18%，其中有且独立完成预约挂号仅占28.96%；老年患者预约诊疗体验感得分为(82.95±20.51)分，就医体验各维度得分由高到低依次为医疗信息(25.50±6.71)分、医患沟通(21.85±6.21)分、物理环境与便利(19.62±4.67)分、医疗费用(9.65±2.78)分、短期诊疗结果(6.33±1.95)分；相比于农村户口，城镇户口的老年患者预约诊疗体验相对较好；影响老年患者预约诊疗体验的主要因素从大到小依次为年龄、主动学习能力、是否为首诊患者、性别(P<0.05)。结论? 老年患者预约诊疗相关医疗信息的获取、医患的沟通体验较好，但对于医疗费用咨询、短期诊疗结果回馈服务体验较差。预约诊疗服务平台的发展需结合老年患者特殊的生理和心理实际情况进行简化、易化、适老化，从而在实践中不断提升老年患者预约诊疗的良好体验。

    关键词：预约诊疗服务；老年患者；就医体验；综合医院；门诊

    中图分类号：R197? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文献标识码：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2024.12.009

    文章编号：1006-1959(2024)12-0046-05 ......