中图分类号：R197.3文章编号：1006-1959(2025)14-0180-05

    文献标识码：A

    DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2025.14.037

    Abstract：Itaooelelcddsiofals thecoceptcootatiodatioedsofaooelvslatiodeacogessofsodelinf medicalervicsieitueeoto forfurtherpromotingteseachoteostructionofeethospitaldicalsevicesasedonKanoodelndpromotestetiou improvement of medical service quality and the healthy development of doctor-patient relationship.

    Keywords：Kanomodel; Internet hospital;Medical services

    随着互联网技术的快速发展和医疗健康产业的不断升级，“互联网 + 医疗”作为医疗健康行业的创新服务模式逐渐得到广泛的应用和推广。互联网医院以其便捷、高效的特点，为患者提供了更加便利的医疗服务体验2。然而目前互联网医院的发展尚处于起步阶段，尚面临着一系列挑战，如无法准确掌握及满足患者多元化的服务需求，导致供需失衡，严重影响公众对互联网医院的认可度。研究表明3，传统的需求评估方法无法全面深入评估患者日益变化的护理需求。Kano模型作为一种广泛应用于产品和服务设计的质量管理工具，目前已逐步应用于医疗服务行业，主要通过对患者需求进行评估和分析，将需求进行属性归类和重要度排序，帮助医疗机构深入了解患者的期望和满意度，指导互联网医院的医疗服务建设[45]。本研究旨在探讨基于Kano模型的互联网医院医疗服务建设的研究进展，以期为提升互联网医院医疗服务质量及患者就医体验，促进互联网医院健康发展提供参考和借鉴。

    1Kano模型的研究现状

    1.1Kano模型的概念与内涵

    1.1.1Kano模型的概念介绍Kano理论模型是由日本东京理工大学的狩野纪昭博士于1984年提出的 ......