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出租车司机威利
http://www.100md.com 2017年2月1日 《知识窗》2017年第2期
出租车司机威利

     一个普通的出租车司机,作出了不一样的选择,像一只老鹰那样翱翔。

    在机场排队等候出租车,哈维注意到开在面前的这一辆擦得锃亮的出租车,在阳光下闪闪发光。身着白衬衣、扎黑领带、西裤笔挺的司机从车里一跃而出,走到他的面前,把后车门打开,彬彬有礼地摆出请上车的手势,同时,还递过来一张制作精致的名片:“我是威利,您的司机,我先把您的行李放进后备箱,请稍候阅读一下我的承诺。”这让哈维不免有些吃惊,他拿起名片,上面写着:“把顾客以最快捷、最安全、最省钱、最友好的方式送到目的地。”

    哈维不免有些感动,他又注意到车内部也和外观同样整洁,一尘不染。威利在驾驶位坐稳后,问:“喝杯咖啡吗?我连咖啡壶都备着呢。”哈维开玩笑地说:“不,我想喝杯饮料。”威利微笑着回答:“没问题,我这里还有小冰箱,您是喝矿泉水,还是橘子汁?”哈维一时语塞,结巴道:“来杯无糖可乐吧。”威利把饮料递给他,接着说:“要是想读点儿什么,我这里有《华尔街日报》《时代》《体育画报》《今日美国》。”车子徐徐开动,威利又递给他一张卡片:“这上面是我能收听到的电台和它们播放的音乐,想听吗?”仿佛觉得还不够劲儿,威利又告诉哈维车上有空调,询问温度是否合适。接下来,威利开始介绍每天这个时候去这个地方的最佳路线,告诉哈维如果他愿意,自己可以向他介绍沿路的情况、景点。

    “告诉我,威利,你一直是这样为客户服务吗?”哈维好奇地问道。

    威利冲着后视镜笑了笑,说:“不,从前不是这样的,实际上是从前年才开始。开出租车的前五年里,我大部分时间也和其他司机一样成天抱怨,但从收音机里听到了管理大师戴恩关于个人成长的讲座后,才有所醒悟。他说,如果早晨睁开眼,心想这一天一定很糟糕,你是肯定不会失望的。所以不要抱怨,而要在激烈竞争中与众不同!不要再做鸭子,而是成为老鹰!鸭子只知道嘎嘎嘎地叫个不停,而老鹰会凌空盘旋。”威利咽了口气,接着说,“他的这些话就好像是在对我说,我不就是这样整天抱怨吗?所以我决定改变态度,做老鹰。看看周围其他同行,车子脏乎乎,人不友好,客户也不开心。我下决心作出改变,每次一点点,逐渐得到客户的认可,我就再多做一些。”

    “我知道你的改变一定会有所回报。”哈维肯定道。

    “是的。”威利回应,“第一年做老鹰,我的收入就比前一年翻了一番,今年可以翻上两番。今天碰上我,是你运气好,因为我现在已经很少出来找活了,一般客户都会打电话预约。要是忙不过来,我还要请靠得住的朋友帮忙,从中收点儿信息费。”

    “威利真是不寻常,把出租车生意做到了车外。”哈维写道,“我已经把他的故事讲给大约五十多个出租车司机听,只有两个人听进去并有所行动。每当我去他们的城市,就会给他们打电话,而其他司机还是像鸭子一样嘎嘎嘎地叫个不停,不停地说无法像我建议的那样做的各种理由。威利,一个普通的出租车司机,作出了不一样的选择,像一只老鹰那样翱翔。” (马克·海顿 沈畔阳)