在商业创新领域，市场营销学教授西奥多·莱维特有一句很著名的话，“人们不是想买1/4英寸(0.635厘米)的钻头，而是想要一个1/4英寸(0.635厘米)的洞孔”。这句耐人寻味的话究竟是什么意思呢？让我们设想一个场景，假如你去一家店想购买一个钻头，老板告诉你没有钻头，于是你去第二家店，老板询问你买钻头做什么用，你回答他想在墙上打一个洞，于是他为你推荐了上门打洞服务。就这样，你以比原计划低一半的价格解决了打洞的任务。从这个例子里可以发现，作为消费者的你真正想要的是在墙上打一个洞，而不是买一个钻头，换句话说，钻头只是产品，打洞才是你的本质需求。

    根据这个现象，20 世纪 80 年代的市场营销领域诞生了一个有趣的理论，叫作“焦糖布丁理论”，它是哈佛商学院教授克莱顿·克里斯坦森提出的。这个理论原名为“jobs to be done (待办任务)” ......