任何一个人都喜欢自己的观点和行为得到同情，甚至得到理解和赞美。一旦从对方的语言中得到这样的期许，几乎毫不怀疑地将对方视为朋友甚至知音，争执就会偃旗息鼓，坏印象会立刻好转，气氛也会变得友好而轻松，甚至可以为你两肋插刀。

    这样神奇的语言对我们十分遥远吗？不，恰恰相反，驾驭使用这样的语言是再简单不过的事了，只不过大家都没有注意到罢了。

    当你与一个人在为一个有分歧的问题交谈的时候，如果你不是据理力争，不是千方百计阐述自己的观点，不是想办法说服甚至驳斥对方，而是这样说：“我非常理解你的感受，如果我是你的话，我肯定也会跟你一样去想的 ......