今天到家附近的眼镜店配眼镜。没想到店长给我上了生动的一堂服务课。

    这位店长长得白白净净，高挑斯文。他得知我要配有度数的墨镜时，先跟我商量要验光。我的确好久没验光了，遂同意。

    我发现他有个特点，有点像幼教里遵循的原则：他做每件事以前，都先跟你解释下面要做什么，功用是什么。这样的好处是顾客心理有预期，不会一头雾水，而且有被服务的骄傲感。验光时他特地跟我说，不要配那么高度数，到1.0就好。我问他为什么。他一笑，不答，我再接着问，说人家都希望清晰，你为什么不给我配到1.2或1.5？他很委婉地说：您今年应该40岁上下了，我想再过一两年，这个年纪的人有时候看东西会拉远。我提前给您留出了空间 ......