海尔创立之初，一名员工去给客户装空调，这是一件再平常不过的事情，但令人没想到的是，这件事后来竟让海尔发生了巨大改变。

    那名员工当天装好空调正准备走，忽然，他回头发现客户正拿着抹布，擦地上安装空调过后的脏迹。张远很想上去帮忙，但又觉得这不是他的分内工作，就回到了公司。一回到公司他突然愧疚了起来，于是他写了一封“反馈信”，提到了这件事，投入公司信箱。

    这封信就这么安然地躺在了反饋信箱 ......