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编号:1796622
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http://www.100md.com 2019年3月17日 《思维与智慧·下半月》 2018年第6期
     西南航空是美国的一家航空公司,一度以价廉的优势吸引了不少顾客,也在美国的航空市场上占据了不少的份额。但随着各家航空公司开始提升服务质量和降低价格,西南航空的优势渐渐地不再突出,一度顾客量也变得少多了。然而就在此时,一件“小事”却让人们重新认识了西南航空,并相当于给西南航空打了个最好的免费广告。

    事情是这样的,2017年11月的一天,一位名叫佩姬的女乘客购买了一张西南航空的飞机票,准备乘飞机从美国的北卡罗莱纳州的罗利达拉姆国际机场飞往伊利诺伊州的芝加哥。然而当佩姬排队上了飞机,刚坐好等待起飞时,机长却突然通过广播通知大家 ......

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