“阿罗兹”饼干是美国阿罗兹食品公司的主打产品，颇受消费者的青睐，在澳大利亚有非常好的销量，市场前景越来越好。在某一年圣诞节的前夕，阿罗兹食品公司突然接到了一个匿名电话。匿名者在电话中宣称道：“你们在澳洲待售的饼干被我投毒了……”

    此时，若将在澳洲销售的饼干下架，不仅会错过热卖时间，还有可能影响其他地区的销售。但如果不下架，将有可能引发食品安全事故，无论如何，公司都将面临严重的损失。

    面对此次品牌危机，阿罗兹食品公司即刻决定：查封在澳洲销售的所有饼干。短短十几个小时后，公司就撤下了在澳洲销售的上千个品种的饼干，并且对消费者无法买到阿罗兹饼干登报致歉。

    大多数品牌在产品出现问题之后 ......