宜家是一家家居用品公司，专为顾客提供设计精良，功能齐全，价格低廉的家具。随着各行各业竞争的日趋激烈，商家纷纷为顾客提供各项方便快捷的服务。如：送餐到家动动筷子就能吃的外卖，只需用热水冲一下就能喝的咖啡……

    刚开始，在中国的宜家公司也为顾客提供各项便利措施：比如家具用品送货上门、工作人员上门安装，为顾客所需尺寸量身定做家具等服务。经过几个月的运营后，宜家管理人员预计会有不错的业绩，但统计报表显示，销售业绩不但没有上升，还在顾客满意度调查中发现存在很多需要改进的服务项目。

    这样的结果出乎大家的意料之外，宜家管理人员一度陷入经营危机中 ......