策划/本刊编辑部

    采写/本刊记者 方敏

    周日，小王带着自己的母亲去浙江医院看病。小王的母亲患有心血管方面的疾病，最近老是感到胸闷且呼吸困难。听说最近以来很多医院都进行了医疗改革，看病流程都用上了互联网，减少了看病排队时间，非常方便。但小王怕母亲不懂互联网操作，于是一同前往。

    多种形式预约挂号

    到了医院以后，母亲直接往挂号排队窗口的方向走去，小王阻止道：“妈，不用排队，我早就在‘浙里办’APP上帮您进行了预约挂号，在自助机上直接取号行了，很方便的。”一开始母亲不相信，直到小王从自助机上取出挂号单拿给母亲看，母亲感叹道：“现在互联网真方便，但是我们老年人都不会操作，生怕出现什么差错，给自己造成经济损失。社会上骗子也多，我也怕骗子利用我们老年人不懂互联网，趁机钻空子。以后你如果没时间陪我看病，我还是自己在人工窗口排队挂号保险些。”听了母亲的担忧，小王笑了：“这您不用担心，现在医院的预约方式很多的，我们可以通过手机APP、微信、支付宝、电话预约等多种形式，也可以在自助机上自己挂号，不用在挂号窗口排这么长的队伍，再说您腿脚也不好，站这么长时间也累得慌。您不会操作自助机也没关系。”小王往旁边指了指，顺着小王手指的方向，母亲看到自助机旁边站了很多志愿者，“这些人是医院的志愿者，专门针对不会使用自助机的患者进行指导服务的，您不用担心骗子钻空子。”小王道。母亲满意地点点头。

    (志愿者正在指导患者操作自助机)

    院长有话说：浙江医院副院长宋柏杉说道，医院里的自助挂号机，主要是针对以往大型医院排队挂号队伍长、等待时间久、同时造成医院拥挤堵塞的现状而设计，可以满足病人自助挂号、自助预约、自助充值、收费项目信息查询等需求，大大减少患者人工窗口排队时间，改善患者就医体验。针对不会操作的患者，还配备了专门的志愿者，帮助他们完成操作流程。医院还保留了几个人工窗口，患者也可以去人工窗口排队就医。

    省级医院的检验检查结果均可共享

    到了医生诊室，医生简单询问了母亲的症状，又询问了既往病史 ......