乔歆新 李 鹏

    (1.浙江工业大学工业设计系，杭州 310023；2.云南师范大学心理系，昆明 650031)

    不同人格类型即时通讯用户群的个性化动机—行为—体验模型构建*

    乔歆新1**李 鹏2

    (1.浙江工业大学工业设计系，杭州 310023；2.云南师范大学心理系，昆明 650031)

    当用户的个性、使用动机和使用行为偏好等重要的用户特性信息可以很好地被系统理解时，就可能实现理想的个性化服务设计。本研究采用结构方程建模技术，基于修订后的使用满足模型分别构建了针对健康人格型和问题人格型即时通讯(instant messaging,IM)用户群的个性化动机—行为—体验模型，并比较了两类用户所对应的结构模型在因素结构和路径参数上的差异。结果发现：(1)健康人格型用户使用IM主要受娱乐休闲动机的驱动，倾向于通过单一的使用偏好行为满足其使用动机，且更多地产生对IM使用的情感性体验；(2)问题人格型用户使用IM主要受人际沟通动机的驱动，倾向于通过多样化的使用偏好行为满足其使用动机，且更多地产生对IM使用的功能性体验。

    健康人格型 情感性体验 问题人格型 功能性体验

    1 引 言

    随着用户对个性化服务需求的日益强烈，IM产品面临着个性化设计的有力挑战。目前流行的个性化服务的形式多种多样，既可以是向用户推荐页面或新闻的个性化推荐服务，也可以是在用户检索信息的过程中提供个性化检索结果的个性化检索服务，还可以是减少用户浏览负担、调整网站显示的个性化网站等等(王敏，2009)。所有这些不同形式的个性化服务均首先需要建立对用户个性化需求的详细描述，然后才能据此针对不同用户群提供个性化服务。而用户建模是个性化需求构建的核心和基础，它能更形象地表达复杂的结构和关系，并且强调其中突出的结构特性或关系，因此用户模型的质量直接关系到个性化服务的质量(Allen,1990)。只有当用户的个性、使用动机和使用偏好等重要的用户特性信息可以很好地被系统“理解”时，才可能实现理想的个性化服务设计。从用户关键的特性信息中构建用户模型，也就成为个性化服务的核心和关键技术。

    本研究小组先前基于使用满足理论模型的拓展性研究表明，用户使用IM动机的多样性和用户间使用动机的差异性可导致其选择IM功能的多模式化，从而形成不同的IM使用偏好，并相应地表现出不同的IM使用体验(沈模卫等人，2008)，即信息获取动机以驱动复杂沟通偏好和休闲娱乐偏好为中介，导致用户对使用IM工具的情感性体验，同时休闲娱乐动机也以驱动复杂沟通偏好和休闲娱乐偏好为中介 ......