肖忠东 祝春阳 李 嘉

    (1.西安交通大学管理学院，西安 710049；2.火箭军工程大学指挥信息系统教研室，西安 710025；3.海尔特种电冰箱有限公司，青岛 266000；4.华东理工大学商学院，上海 200237)

    1 引 言

    用户情绪在信息系统实施过程中扮演着重要角色和地位。例如，研究表明，用户感知转移成本、工作不安全感会诱发用户的负性情绪，进而影响信息系统用户抵制行为(张亚军,张金隆,&张军伟,2015)；满意等正性情绪则正向影响用户的使用态度以及持续使用意愿(郑大庆,李俊超,&黄丽华,2014)；同时，研究也表明用户情绪能够直接影响信息系统绩效(Jeon,2015)。正是基于此，Brave和Nass(2008)指出，用户情绪是信息系统成功关键因素，对于用户情绪的忽视将降低系统绩效、产品可接受度及竞争力。然而，关于情绪的结构还未形成有效共识，目前主要包括离散情绪论和维度情绪论两种理论(Walter et al.,2014)。其中，离散情绪论中情绪被认为由基本情绪以及在此基础上形成的多种复合情绪构成，例如，Ekman(1992)认为基本情绪由快乐、悲伤、愤怒、恐惧、厌恶及惊讶构成；Izard(2007)则认为兴趣、快乐、悲伤、愤怒、厌恶和恐惧构成基本情绪。维度情绪论中，情绪被认为是连续的，而非相互独立或离散的，例如，以愉悦度和唤醒度为两个基本维度的环形结构模型(Posner,Russell,& Peterson,2005)、以积极情感和消极情感为基本维度的积极-消极情感模型(Watson,Clark,& Tellegen,1988)等。维度情绪论中的情绪结构，为开展用户情绪与认知、生理活动等的关系模型和预测研究提供了便利，但是在实践中，用户则更加倾向于用具体的情绪类别(如愤怒、快乐等)表达情绪，而非维度情绪论视角下的点或者矢量。

    可用性是指信息系统在特定的应用环境中(如办公环境、战场指挥控制环境等)被特定用户使用时所具有的有效性、效率和主观满意度特征(Din,1998)，提高信息系统的可用性水平，将有助于提高系统整体绩效、降低用户精神负荷和人因失误发生率(Alonso-Ríos,Mosqueira-Rey,& Moret-Bonillo,2014;Huang & Chiu,2016)。可用性问题，是指信息系统具有的导致其可用性水平降低的特征(李晓军,肖忠东,&李嘉,2016)，它会对信息系统人机交互产生负面影响。例如，Akers,Jeffries,Simpson和Winograd(2012)的研究指出信息系统可用性问题将会导致撤销、清除等冗余操作 ......