(浙江大学心理科学研究中心,杭州 310058)

    1 引 言

    以用户为中心的设计(user-centered design，UCD)是一种设计理念，为用户体验(user experience，UX)实践者提供了一系列的流程和方法(ISO，2010)。UCD强调从用户的需求出发，在产品开发中把用户放在中心的位置，开发出符合用户需求的产品，取得最佳的UX。UCD也一直是人因学(human factors)、工效学(ergonomics)、工程心理学、人机交互等学科所追求的理念。本文将这些学科统称为人因学科，因为它们都将人的因素作为学科研究、应用的出发点和核心(许为，葛列众，2018)。随着UCD实践的普及，来自其他学科的专业人员加入到UCD的实践中，包括设计、心理学、工业工程、社会学、信息科学等学科，这些UX从业人员目前已成为UCD实践的的主力军之一。

    1.1 智能时代：UCD实践的第三阶段

    Norman(1986)首次系统地提出了UCD的概念。回顾UCD实践和发展的历史，根据技术平台、应用领域、用户需求、人机界面、UCD实践重点等特征，本文将UCD实践划分为三个阶段(见表1)。2007年，苹果公司发布的基于大屏幕手机、多点触屏等技术的iPhone创新了智能手机的人机交互方式和体验，促进了基于移动互联网技术的一系列应用和创新的发展，标志着UCD实践第二阶段的开始。正如作者在《以用户为中心的设计：人机工效学的机遇与挑战》(许为，2003a)一文中所预测，在过去的近20年中，UCD实践在中国从无到有，得到了很大的普及，尤其在以互联网和移动技术为主的消费商业领域。针对第二阶段的UCD实践，作者在《再论以用户为中心的设计：新挑战和新机遇》(许为，2017)一文中强调，需要增强型的UCD方法来应对实践中的新挑战。

    表1 UCD实践和发展的三个阶段

    2015年谷歌公司AlphaGo人工智能(AI)产品的问世，标志着基于AI、机器学习(ML)、大数据、云计算等技术的智能时代的来临，也标志着UCD实践的第三阶段的开始。各种智能系统产品开始进入人们的工作和生活。智能系统广义地是指基于AI等技术的带有机器智能特征的产品、服务、业态、产业，包括聊天机器人、智能城市、智能家居、智能制造、智能医疗、智能物联网、无人驾驶车、机器人、虚拟现实等 ......