曹贤才 周博霖 陈宪涛 时冉冉 杨海波*

    (1.教育部人文社会科学重点研究基地天津师范大学心理与行为研究院，天津 300387；2.天津师范大学心理学部，天津 300387；3.学生心理发展与学习天津市高校社会科学实验室，天津 300387；4.天津师范大学管理学院，天津 300387；5.百度AI技术平台体系，北京 100193；6.天津市西青区杨柳青第二中学，天津 300380)

    1 引言

    人类预期寿命的增长和生育率的下降导致人口老龄化的现象愈发严重。预测到2050年，中国大陆地区65岁及以上的人口占比将从2019年的11.5%上升到26.1%，老年抚养比也将从17.7%上升到47.5%，高于世界平均水平(United Nations，2020)。人口老龄化的加剧对中国的养老方式、社会福利以及医疗保障等提出了新的挑战(Z hang et al.，2012)。解决人口老龄化问题，首当其冲的是养老问题，新兴技术在帮助老年人增强独立性、解决健康问题和提高生活质量等方面发挥着关键作用(Fang et al.，2019；Gatti et al.，2017)。但是，老年人常常因为生理与心理上的独特性无法或不愿使用新兴技术，难以享受新兴技术带来的便利。在国务院办公厅于2020年11月印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中，便特别指出了当前我国老年人所面临着巨大的“数字鸿沟”问题。而为老年人提供更好的设计，使他们拥有更好的用户体验可以为有效解决老年人“数字鸿沟”问题提供启发(Delello&McWhorter，2017；Mackenzie & Clifford，2020)。因此，关于老年人用户体验的研究备受关注。

    国际标准化组织(ISO)将用户体验定义为：用户使用或预期使用一个系统、产品或服务获得的感知和反应(ISO 9241-210，2019)。该定义侧重于用户的感知，部分研究者结合产品和使用环境给出了操作性更好的定义。Hassenzahl和Tractinsky(2006)指出：用户体验是用户的内心状态(期望、需求、动机等)、系统的特性(用途、可用性、功能性等)以及交互发生的情景产生的结果。葛列众和许为(2020)结合了用户体验中可用性与用户中心两个重要理论，从用户体验发展的角度给出了定义：用户体验是在产品可用性基础上，以用户为中心，从更高层面对产品功能、操作及其相关的服务、公司品牌提出的要求。可见，对用户体验的定义各有侧重，正如丁一等(2014)指出的：用户体验的确切定义仍然存在争议性。但整体来看 ......