许 为

    (浙江大学心理科学研究中心，杭州 310058)

    1 引 言

    人因工程(human factors engineering)主要研究人机交互、人机界面设计以及它们对系统绩效的影响，不注重对宏观社会、组织环境等影响因素的考虑。进入智能时代，基于人工智能(AI)技术的智能系统在给人类带来益处的同时，也可能对人类的工作和生活产生负面影响。目前，一些研究者开始将智能系统研究从单纯的技术性研究转向包括社会、组织等因素的综合研究(?gerfalk，2020；Asatiani et al.，2021)。

    社会技术系统(sociotechnical systems，简称STS)理论由Trist 及其英国塔维斯托克研究所的同事在1950 年代提出。基于引入动力机器对工作、组织、管理、劳资关系、员工生活、员工家庭、煤矿工人协会等方面的影响，Trist 等人发现组织既是一个社会系统，同时又是一个技术系统，而技术系统对社会系统有很大的影响；个人态度和群体行为等方面都受到技术系统的重大影响(Hoffman&Militello，2008)。STS 理论提倡从社会和技术两方面来考虑技术的影响，通过实现社会、技术、组织等子系统之间的协调，实现社会和技术两方面的协同优化，从而达到最佳的整体系统绩效(Eason，2011)。

    任何一个新技术的推广使用都是在一定的STS 环境中展开。进入智能时代，智能系统以及相应的自主化新特征使得STS 变得更加复杂，采用STS 理论的系统化理念有助于智能技术研发和推广使用(许为，2020；许为，葛列众，2018)。一方面，越来越多的智能系统对社会产生影响，例如，伦理道德、治理、社会文化等(Stahl，2021)；另一方面，目前从STS 角度来开展这方面的研究还远远不够(Borenstein et al.，2019；Behymer&Flach，2016；Jones et al.，2013)。人因工程研究和设计通常只是针对STS 中的一个部分：人机系统(Hodgson，et al.，2013)，因此人因工程需要拓宽工作思路和范围，在宏观的STS 视野中开展人因工程研究和应用(Dainoff et al.，2020)，从而在社会与技术的宏观环境中优化人机系统的设计，最大限度地发挥新技术在社会和组织中的作用。

    “以用户为中心的设计”理念强调系统开发要遵循“以人为中心”的流程和方法，从人类用户的需求出发，通过有效的“以人为中心”的人因工程等方法来优化人-机-环境系统的设计(许为，2003 ......