沈殷琪 谢韵梓 吴继霞

    (苏州大学心理学系，苏州 215123)

    1 引 言

    信任是指一方基于对另一方意图或行为的积极预期而去接受风险和可能受到伤害的意愿(Mayer，Davis，& Schoorman，1995)。初始信任(initial trust)则是指在关系的初始阶段，一方与另一方之间不存在互动经验情况下的信任(Johansen，Selart，&Gr?nhaug，2013；McKnight，Cummings，&Chervany，1998)，也被称为陌生人之间的信任(Thielmann&Hilbig，2015)。初始信任对人们开启一段新的互动交流或合作关系而言至关重要，而且在信任关系建立起来之后仍可能持续影响信任方对另一方的感知和行为(Campagna，Mislin，Dirks，& Elfenbein，2022；McKnight & Chervany，2006)，因此，对初始信任的探讨有一定的理论和实践意义。

    早期信任领域的研究更多是集中在信任的理性过程，而包括直觉在内的非理性过程则是在近年愈益受到关注，越来越多研究者开始从直觉视角来研究陌生人之间的初始信任(Fell&Bruza，2022；Gutiérrez-García，Beltrán，&Calvo，2019)。根据信任过程研究所根植的双重加工过程模型(Dual-Process Model)，由可用信息激活的启发式加工是直觉过程的主要加工方式(De Neys，2006；孙彦，李纾，殷晓莉，2007)，在与陌生人互动或社交距离较远的初始信任情境中，信任者往往缺乏可靠的信息来源，其信任过程充满不确定性，从而更可能依赖启发式线索去做出直觉的信任判断(McKnight et al.，1998；Zhang，Goetz，Chen，&Sverdlik，2020)。可见，对启发式线索的探讨有助于理解人们如何在信息有限的情况下基于直觉判断快速形成对陌生人的初始信任。然而，启发式线索并不能完全解释基于直觉判断的初始信任，还有一些因素决定了初始信任的基线水平，影响着人们会多大程度地依赖于直觉过程，以及如何使用或看待各种启发式线索。这些因素共同丰富了基于直觉判断的初始信任的理论与研究，但目前缺乏系统性的整合，因此本文拟从新近研究中归纳出基于直觉判断的初始信任所依据的启发式线索，以及影响初始信任的因素，以为今后的研究与应用提供启示。

    2 初始信任的直觉启发式线索

    基于直觉的启发式加工过程往往依赖于数量和有效性均有限但却容易获得的信息(Kahneman ......