如何做好门诊药房工作中医患沟通问题

http://www.100md.com 2015年8月1日 饮食与健康·下旬刊2015年第8期

     【摘要】目的 将门诊药房医患纠纷的情况降低到最小，建立良好的药患关系，提升医院的服务质量 。方法 根据患者的反馈信息和门诊药房的工作特点，对药患发生纠纷的原因进行分析，并提出相应的应对措施防。结果 当前门诊药房的药学服务与患者的要求不能完全吻合。医院取药的等候时间应进一步缩短，取药的环境有待进一步改善。当患者在就诊中的其他环节遇到问题又与药房缺乏沟通时也会导致患者取药时发泄不满 。结论 药剂人员应不断提高自身素质，不断改进服务理念，掌握良好的沟通技巧，平时与患者加强沟通，在最大程度上避免药患纠纷。

    【关键词】门诊药房；医患关系；沟通

    作为医院患者就医过程中的最后一个环节，门诊药房必须得面对各种各样的患者，如果药师不能够对药患关系进行良好的处理 ，那么就会很有可能引发各种矛盾或纠纷。这不但会给自身和患者都带来不良的影响，还会间接影响到医院形象和发展，所以防止药患纠纷的发生就显得尤为重要。当前，由于沟通障碍而导致患者不满意的药患纠纷是引起门诊药房主要原因之一。笔者长期从事门诊药房调剂工作，现将平时门诊药房药患沟通中遇到的难点及应对措施进行探讨如下。

    1门诊药房医患沟通中的难点

    1.1药患双方相互认识不够

    通常来讲，患者对药师的认识还停留在传统的发药层面上，因此没有主动与药师进行交流的意识 ......