普内科开展优质护理工作的做法及体会

http://www.100md.com 2015年8月1日 饮食与健康·下旬刊2015年第8期

     为积极参加卫生部2010年1月在全国卫生系统开展的“优质护理服务示范工程”活动我科认真贯彻“优质护理服务示范工程”活动精神，通过改革护理模式和加强全员培训，做到基础护理和专科护理齐抓并管，全面加强了临床护理工作改善了护理服务，提高了护理质量胸建了和谐的医患关系实现了优质护理服务目标达到了服务好、质量好、医德好、群众满意的效果。本文将我科开展优质护理工作的做法及体会报告如下。

    1.优质护理服务实施方法

    1.1全员动员

    我院成立了以院长为组长的优质护理领导小组并召开全院职工动员会，号召全院围绕“优质护理服务示范工程”开展优质护理服务要求各辅助科室为试点病房提供后勤保障为优质护理工作的顺利开展打开绿色通道；医院组织试点病房的全体护士学习优质护理服务的主题思想、目标、服务内涵、实施方法等，使每位护士都真正领会优质护理工作的服务理念，充分调动广大护理人员参与活动的积极性和主动性。

    1.2建立健全各项规章制度

    科室制定了适合本专业的护理常规并修订各项规章制度，如各班岗位职责、工作流程、技术能力要求、护理工作质量考核标准、患者满意度调查表等，重点制定基础护理服务工作规范、常见内科疾病细化分级护理标准等。

    1.3改革护理模式

    将原来的功能制护理模式转变为责任制整体护理模式。(l)小组责任制：将病区分为两大组 ......