周春霞

    【摘要】目的 探讨优质护理服务实践并评价其成效。方法 通过明确目标、强化服务意识、护理排班模式、完善护理计划、切实落实基础护理、责任护士具备安全意识、完善三级护理质控和实施绩效考核等方案。结果与结论 自开展创优以来，护士工作积极性提高，开展优质护理服务，增进护患沟通，促进护理队伍不断改进工作中的不足。保障医疗安全，促进和谐。

    【关键词】优质；护理服务；满意度

    2010年1月卫生部下发《优质护理服务示范工程活动方案》。优质护理服务不仅是医院的品牌，同时也是医院护理服务质量的具体体现[1].2010年3月我院开展优质护理工作，深入推进和完善“责任制整体护理工作模式”落实护理职责，加强内涵建设，成立由院长担任组长的“示范工程”领导小组，制定了医院“优质护理示范工程”工作计划，实施方案。至2012年全院优质护理示范病房覆盖率≥90%，到2012年底覆盖率达100%.全院病人满意度≥96%，到2015年，全院病人满意度达98%。

    患者满意度调查作为一种常用工具，从患者视角考察医院的医疗效果和医疗护理服务的质量，示医院制定改进措施个改善服务水平的重要参考依据[2]，只有患者满意才能使患者成为医院的忠诚患者，通过患者的口碑影响其他患者 ......