陈仙丽 黄秋菊

    【摘要】目的：增强护士的法律意识和自我保护意识。提高护理质量，减少护患纠纷，建立和谐护患关系。方法：选取我科2015年1月-2015年12月普通病房住院患者，分对照组和实验组。对照组护士按常规护理进行信息沟通。实验组护士不变，但护士需做患者及家属的心理分析，然后进行护患之间知识技术和情感的沟通，统计患者对护士满意度。结果：实验组患者的不满意率为6.5%，满意率为93.5%，对照组患者不满意率为27%，满意率为73%，以上数据分别进行比较发现，差异具有统计学意义(P0.05，差异无显著性，具有可比性。

    1.2 方法

    1.2.1 对照组 护士接受专科的业务理论及操作考试培训，且符合考核标准。要求按常规护理进行护理，进行常规信息沟通。

    1.2.2 实验组 护士不变，但护士需接受沟通技巧培训，切符合考核标准。要求在常规护理的同时，做患者及家属的心理分析，采取言简意赅、力求实效为原则，适时应用沟通技巧 ......