浅谈优质护理服务示范病房的开展

http://www.100md.com 2015年7月1日 养生保健指南2015年第7期

     摘要：目的 以患者为中心，提供优质服务。方法 改善服务态度，提高技术水平，加强管理力度，不断总结经验。结果 提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。

    关键词：护理服务 优质

    社会不断向前发展，人们的思想意识也不断地进步，当前我们能够感受到人们到医院并不单单要求将疾病治好，与此同时还要求得到更高质量的护理服务，为此，我科与时俱进，在院领导和护理部的支持、督导下，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享。

    1.改善服务态度

    良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。首先，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁、精神饱满、表情亲切、态度和蔼、言语轻柔、动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声 ......