优化门诊服务流程 提高患者满意度(1)
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【摘要】目的:优化门诊的服务流程,对患者满意度进行观察。方法:对我院门诊接待的298例患者进行随机分组,观察组和对照组各149例。观察组使用优化后的门诊服务流程,对照组只进行常规的门诊服务流程,对两组患者采用问卷调查的方式收集资料,采取十分制的方式让患者对我院的服务态度、流程、患者自身满意度进行评分。结果:观察组满意率为94.00%,平均满意分数为(8.34±1.27),对照组满意率为74.67%,平均满意分数为(7.17±0.33),组间比较具有统计学意义P>0.05。结论:优化门诊服务流程后患者的满意度较高。
【关键词】优化;门诊服务流程;满意度
[abstract] objective: to optimize the outpatient service process, to look at the patients' satisfaction. Methods: 298 patients of our hospital outpatient reception was a randomized ......
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