如何用非语言行为表达自己的意愿，和一个人的文化背景密切相关，大多数非语言行为都只是在它所属的文化之内加以解释[1]。良好的护患关系关乎患者满意度及护士工作的积极性，护理人员在多元文化护理工作中，要注意非语言沟通的技巧，避免由此给患者造成不必要的伤害。 现报告如下。

    1 非语言沟通的重要性

    非语言沟通是以人体语言(非语言行为)作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等进行人与人之间的信息交往。实际上，在日常交流中，人们所采用的沟通方式有60%~70%属于非语言沟通方式。有人认为，通常情况下，非语言沟通方式比语言性沟通方式更有效，至少是和语言性沟通方式具有相同的效果[2]。美国心理学家艾伯特•梅拉比安认为，语言表达在沟通中起方向性和规定性作用，非语言才能准确反映出人的思想感情。在医疗护理工作中，非语言沟通有时显得更为重要，因为在某些特定情况下，非语言交流是获得信息的唯一方法。在医护人员内部的相互交流中，非语言沟通也有其独特的意义和作用。因此，非语言沟通是护理人员获取信息的重要途径。

    2 多元文化护理过程中人际沟通存在主要问题

    2.1 语言障碍 包括语音障碍和语义障碍。语言是文化的载体，是民族文化和民族心理表达、传递、储存、延续及社会交往的重要工具，语言交流和情感沟通是重要的护理内容。即使是相同的语言，在不同的文化背景下也可能导致不同的注释。中国、日本属于高情境文化国家，即人们在沟通中十分依赖非语言的线索和细微的情境线索，他们没说出的内容可能比说出的内容更为重要，而欧洲和北美国家则体现出了一种低情境文化，人们在沟通中主要依赖语言传递过程中使用的词汇。同时 ......