急诊科输液区护理投诉54例原因分析及对策
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随着患者依法及维护自身合法权益意识的日益增强，在医疗活动中，由各种原因引发的投诉在逐年攀升。患者在追求疾病诊治的同时，维权意识越来越强，对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量提出了更高的要求。急诊科输液区是医院24h对外开放的服务窗口，也是医院管理、护理质量及服务水平的具体体现。输液室是患者就医过程中最后一站，患者容易把各环节中的不满情绪带到输液室，因收费问题、输液排队等候时间长、沟通不到位、护士穿刺不能一针见血等容易引发纠纷。2008年7月～2010年6月，我们急诊科输液区发生的54例护理投诉的原因进行分析，并提出对策。现报告如下。
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