3.6面对面的沟通

    面对面的沟通有帮助于解决问题，也抵制过度冲动，同时也避免单向沟通，如通过通讯可以打纸上和电子沟通。据了解面对面处理问题可以获得100%的消息。倾听是被动和主动管理冲突必不可少的。人们愤怒和抗议的原因之一是因为他们认为没有人听他们的反应。护士长培养护士解决冲突最重要的是要教给护士的技能，尤其是你的助理护士长或其他团队领导人。

    3.7要与心怀不满的员工保持联系

    在处理雇员愤怒的问题和有关各方之间冲突时，最大的危险之一是切断通讯。所以要与心怀不满的员工保持联系。

    3.8护士长总是鼓励员工解决彼此之间的分歧

    她决不偏袒任何一方。护士长不是父母，而是一个客观的观察者。告诉他们，他们需要互相沟通倾听与理解，您信任他们有解决问题的能力。护士长只有倾听与理解，没有判决。交流的目的是为了确保双方清楚了解对方的观点。让他们明白，如果他们能看到对方的优点，就可以顺利地解决。

    3.9创建一个解决问题的氛围和有利的环境

    成功解决冲突，最好各方坐下来，共同努力创建和谐的沟通环境，目的是解决冲突。各方应准备讨论的问题，指出问题是什么。还必须双方同意共同的问题，开始寻找一个解决方案。

    3.10举行反馈会话

    不要把解决冲突定为是一个时间的问题。冲突通常是问题已经存在一段时间了。人们不同意对方的想法是冲突的因素。分歧往往是促使我们寻找更好的决策，而且你解决问题的能力或管理能力起着重要的作用。

    4.解决冲突的重要性和解决冲突技能的研究进展

    成功解决冲突 ......