茅忠俊，田俊华，范梅莉

    (复旦大学附属儿科医院 上海市200000)

    门诊抽血室作为医院窗口之一，包含了门诊和入院患者，就诊患者病种复杂且流动性大，加之其自身文化层次参差不齐，部分儿科患儿极易哭闹，导致诊室噪声较大，严重影响其他患者就诊情绪，为临床护理工作带来较大难度，对护理质量要求相对较高[1]。门诊抽血中心护理服务质量往往可以直接反映医院整体水平和精神面貌，护理人员不仅要具备扎实的理论知识，还应具有得体的仪表和巧妙的沟通技巧[2]。持续质量改进是近年较为热门的一项护理管理理念，其通过点面管理方式贯穿于整个护理过程始终，通过不断修正、完善各个护理环节，进而提升整体护理质量[3-4]。随着以人为本的现代护理理念不断深入人心，对门诊抽血室医护人员的要求也随之提高。2019年6月1日～12月1日，我们对门诊抽血室抽血患儿1500例实施持续质量管理，取得满意效果。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料 选择我院2018年12月1日～2019年12月1日门诊抽血室抽血患儿3000例作为研究对象。纳入标准：①在医院门诊抽血室接受抽血的患儿；②于肘部正中静脉、头部静脉及手背静脉，使用同规格同型号真空采血针进行采血者；③均由同组医生进行采血者，采血量2～20 ml；④患儿监护人均知情，并自愿参与本项研究；⑤经我院医学伦理委员会批准该项研究。排除标准：①合并恶性肿瘤、严重感染、免疫性疾病、血液疾病等患儿；②严重认知障碍，无法正常交流沟通者；③合并重要器官(心、肺、肝、肾等)功能严重异常者。将2018年12月1日～2019年5月31日收治的1500例患儿作为对照组，将2019年6月1日～12月1日收治的1500例患儿作为观察组。对照组男840例、女660例，年龄4～18(10.58±5.69)岁；首次抽血952例，再次抽血548例。观察组男857例、女643例，年龄4～18(10.14±5.53)岁；首次抽血960例 ......