张 君，洪迎春，李冯霞

    (浙江省荣军医院 浙江嘉兴314000)

    随着社会经济飞速发展、人们生活质量提高的同时，保健意识也日益增强，对健康的需求也越来越多，健康体检的主动和积极性也趋于强烈[1]。 作为医疗机构特殊服务内容之一，健康体检对疾病的早期诊断和治疗具有重要警示与参考作用[2]。 据WHO 调查显示，全球1/3 人群疾病是经健康体检得知的，进行健康体检趋向于形成一种行为习惯，对强化自我保健意识、促进健康知识传播具有重要作用[3]。 因此，如何将健康管理做好、做强，满足人们健康需求，提供优质服务，是健康管理中心首先需要考虑的重点问题之一。 随着现阶段市场经济的发展，VIP 服务健康管理模式应运而生，通过满足不同人群经济与服务需求，提供相应体检流程与后期服务[4]。 本研究通过与实施前常规管理模式进行比较，阐述VIP 服务对健康管理中心业务提升及满意度的影响，旨在为健康管理中心的发展提供参考。 现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 将2018 年1 月1 日～12 月31 日纳入的600名VIP 体检人员为实施前，其中男314 名、女286 名；年龄：18～39 岁184 名，40 ～59 岁195 名，60 ～69 岁103 名，≥70 岁118 名；受教育程度：小学及以下123 名，初中及高中272 名，大学及以上205 名；医疗费用：公费医疗202 名，医疗保险197名，商业保险60 名，自费141 名。 将2019 年1 月1 日～12 月31 日纳入的600 名VIP 体检人员为实施后，其中男306 名、女294 名；年龄：18～39 岁180 名，40～59 岁200 名，60～69 岁101名，≥70 岁119 名；受教育程度：小学及以下118 名，初中及高中275 名，大学及以上207 名；医疗费用：公费医疗206 名，医疗保险194 名，商业保险63 名，自费137 名。 实施前后一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)。 本研究经医院医学伦理委员会批准。

    1.2 方法

    1.2.1 实施前 健康管理中心为每名VIP 体检人员配备1 名负责任的导医引导体检人员完成体检。 体检中，由导医与体检人员沟通，告知相应体检项目与作用，及时解答客户疑问，为体检人员提供安静、舒适、无等候体检流程 ......