(中国人民解放军联勤保障部队第988医院 河南郑州450007)

    门诊患者相比于住院患者虽然就诊时间较短、与护士接触较少，但是患者就诊体验却是医院护理质量的真实反映[1-2]。随着医学模式转变，患者在接受诊疗服务时愈发重视主观感受的改善[3-4]。人文关怀是一种道德观念，思想核心是“以人为本”，强调重视患者主观感受、尊重患者权利，使其充分感受到自身健康、情感、人格等受到尊重[5-6]。本研究采用人文关怀护理指导门诊护理管理，取得满意效果。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料 选取2016年12月1日～2019年12月31日我院门诊患者2864例为研究对象。将2016年12月1日～2018年6月30日的1403例分为对照组，男772例、女631例，年龄18～76(47.31±11.84)岁；病种分科：内科449例，外科295例，妇科384例，骨科275例；受教育程度：初中及以下445例，高中/中专561例，大专及以上397例。将2018年7月1日～2019年12月31日的1461例分为观察组，男792例、女669例，年龄18～78(47.62±12.29)岁；病种分科：内科468例，外科316例，妇科389例，骨科288例；受教育程度：初中及以下459例，高中/中专578例，大专及以上424例。两组年龄、性别、病种分科、受教育程度等资料比较差异无统计学意义(P>0.05)。本研究经医院伦理委员会审核。

    1.2 方法 对照组采用常规门诊护理管理 ......