曹晓芳，洪迎春，王 瑾

    (浙江省荣军医院 浙江嘉兴314000)

    随着生活节奏的加快，处于亚健康状态的人们逐渐增加[1]。人们的保健意识、对体检的重视度也不断提升，定期健康体检者越来越多[2]。体检中心是医院的重要组成部分，在健康教育、疾病保健预防等方面发挥重要的作用。体检中心的护理质量影响体检者对医院的直观印象、体检工作的完成情况[3]。现阶段，我国多数医院的体检中心每天接待量过多、体检人员流动性较大，传统管理模式无法满足体检质量，护患纠纷时有发生，不利于医院形象[4]。因此，探寻一种新型、有效的护理模式对改善体检中心护理服务、提高护理质量及维护医院形象有重要的价值。现况-背景-评估-沟通模式是一种全面、科学的沟通模式，有研究发现，该模式应用于医护沟通中，可提高沟通效率，避免不安全事件的发生[5]。基于此，本研究主要探讨现况-背景-评估-沟通模式在体检中心护理服务中的应用效果。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料 选取2019年10月1日～2020年10月31日于我院体检中心接受体检的39990例体检者作为研究对象。纳入标准：①年龄≥18岁者；②具备基本交流、表达能力者；③思维清晰者；④体检者签署知情同意书。排除标准：①认知功能严重损伤者；②不配合体检者；③患有精神疾病者；④临床资料不全者。选取2019年10月1日～2020年4月30日17450例体检者作为对照组，选取2020年5月1日～10月31日22540例体检者作为观察组。对照组男9772例、女7678例，年龄20～62(36.98±7.06)岁；受教育程度：大专及以上3929例，中专或高中6631例，初中及以下6980例。观察组男12784例、女9756例，年龄20～65(37.58±6.35)岁；受教育程度：大专及以上5103例 ......