乔彩霞，赵 艳，张 莉

    (焦作市妇幼保健院 河南焦作454000)

    近年来，人们对医疗服务质量及就医体验需求逐渐提高，门诊作为医院服务体系的关键窗口之一，门诊医疗服务质量直接反映医院整体服务水准[1]。现代医疗服务体系主张以患者为中心，予以妇科门诊患者全方面服务体验，由于妇科门诊服务的特殊情况，加上女性患者心理敏感性[2]。门诊服务改善体系不仅集中于患者就医存在常规问题，创建良好舒适的就医氛围，还在患者就诊阶段应加以相应心理支持，缓解其焦虑、恐惧心理，进而从多方位改善患者就医体验[3]。专案活动是将医院管理学作为理论基础，将现有问题作为干预目标，开展专案活动小组活动并制订集体方案，采用科学处理方式解决妇科门诊患者提出的就医问题，以提供其更高水平的服务质量[4]。对此，本研究将专案活动应用于妇科门诊患者就医体验中，效果满意。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料 将2019年1月1日～11月30日妇科门诊患者624例纳入对照组，将2019年12月1日～2020年7月31日妇科门诊患者610例纳入研究组。剔除标准：受试者拒绝、未完成全部调查问卷内容或未按时上交问卷结果，影响结果判断，均予以剔除。两组一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)。本研究符合《赫尔辛基宣言》相关要求。

    1.2 方法 对照组未实施门诊专案活动，研究组实施专案活动，具体内容如下。

    1.2.1 组建护理专案小组 小组成员由科室主任、妇科门诊护士长、护士及医学装备科科长组成，其中护士长负责方案的整体规划计划与监督，科室主任协助护士长工作，护士与医学装备科科长负责活动实施与安排。

    1.2.2 专案活动规划 小组成员统一进行会议讨论，总结妇科门诊存在的问题，确定本次活动的主题、目标、具体实施方法等内容，并确定各阶段实行规划。

    1.2.3 现存问题分析 活动实施前，对妇科门诊就医患者进行满意度相关问卷调查 ......