沈秀琴，韦 娇，张 莹

    (苏州大学附属第一医院 江苏苏州215000)

    门急诊是医院接受患者最多且实施静脉注射最多的临床科室，与病房住院患者不同，门急诊输液患者具有流动性大、病情复杂、数量较多、情绪不稳定等特点，因此静脉药物注射的质量和方式对于患者尤为重要[1]。本院门急诊静脉药物配置中心(OUIVA)主要是由本科室收药护士接收患者缴完费后的门急诊输液单，药师审核后发药，随后由专业的药师或护理技术人员按照无菌操作要求在清洁、无菌的配药仓内进行药物配置，最后由配药仓内人员进行再次核对后将药物传递至门急诊输液护士，由门急诊输液护士核对后为患者进行静脉注射，与传统的开放式配药环境比较，具有高质量、高效率等优点，在临床应用上更加简单易行[2]。但由于OUIVA工作量大，且工作较为繁杂，导致配置工作人员因疲惫、操作不当等，引发药物配置质量下降，严重时影响患者病情[3]。工作中，许多工作人员缺乏有效沟通能力，未能及时反馈需求与问题，从而降低护理工作质量[4]。因此，加强对OUIVA的管理，提升药物配置的质量，与工作人员进行有效沟通是提高护理质量的关键[5]。流程化沟通模式(CICARE)下的信息化管理主要是指在基于现代网络技术和构建相对健全的信息化架构下对OUIVA的工作人员实施CICARE沟通模式，包括接触、介绍、沟通、询问、回答及离开6个步骤，进一步提升医护人员的工作效率、质量，加强门诊输液的规范性[6-7]。基于此，本研究主要探讨CICARE下的信息化管理在提高OUIVA门诊输液护理质量中的应用效果。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料 将开展CICARE下的信息化管理前1个月实施传统管理模式的5464例门急诊输液患者作为对照组，将CICARE下的信息化管理后1个月的5256例门急诊输液患者作为观察组。纳入标准：①临床资料完整者；②患者均来源于本院呼吸科、神经内科、耳鼻咽喉科、口腔科、急诊科等科室。排除标准：①意识不清者；②患有精神疾病者。对照组年龄18～65(35.69±6.22)岁，男女比例为1∶1.5 ......