董丽嫦，单雅芝，赖婷君，张秀琴，张俏霞

    (广州医科大学附属第四医院 广东广州511300)

    患者配合度是影响疾病治疗效果的重要因素之一[1]。疾病的治疗不仅是医生的单独付出，更需要患者的积极配合。随着我国社会的发展，医疗卫生也在不断改革，逐渐由“以医院为中心”向“以患者为中心”转变，以患者的需求为主要导向，方便患者就医，提升就医舒适感，提高就医配合度[2]。影像科是医院的重点科室之一，影像学不仅扩大了人体的检查范围，提高了诊断水平，且可以对某些疾病进行治疗[3]。随着影像学不断发展，CT在临床广泛应用，具有诸多疾病诊断“金标准”之称[4]。增强CT需进行对比剂注射，有一定创伤性，患者多有抗拒感，且因CT检查无亲属陪同，患者对环境陌生，多有紧张焦虑的情绪，部分患者配合度不高，导致图像质量差，影响临床判断。为提高临床诊断，我院在卡诺(Kano)理论的指导下进行影像科服务管理的优化，具有较好效果。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料 选取2021年6月1日～9月30日行计算机断层扫描(CT)检查的50例患者作为观察组，选取2021年10月1日～11月30日行CT检查的50例患者作为对照组。纳入标准：①年龄≥18岁且行胸腹部增强CT检查；②具有语言沟通能力；③受教育程度在小学及以上；④患者及家属对本研究知情同意。排除标准：①危急重症患者；②入院情绪较为激动，无法沟通患者；③住院患者；④有精神疾病或意识障碍患者。观察组男19例、女31例，年龄18～62(39.54±10.19)岁；体质量指数(BMI)(23.15±3.24)；检查部位：上腹部增强CT 18例，下腹+盆腔增强CT 3例，全腹增强CT 24例，胸+全腹增强CT 5例。对照组男21例、女29例，年龄18～61(39.45±9.87)岁；BMI(23.27±3.16)；检查部位：上腹部增强CT 19例，下腹+盆腔增强CT 5例，全腹增强CT 22例 ......