张 琴，祝勤雅，刘 宁，金 丽

    (嘉兴市第三医院 浙江省荣军医院 浙江嘉兴314000)

    门诊是患者就诊最先接触的重要部门，由于门诊患者有较高的流动性，加上疾病种类较多，护理工作难度较大。导诊是门诊服务中的重要环节，但受多种因素影响，近年来护患关系十分紧张[1-2]。有研究表明，护患关系紧张与护患沟通障碍、沟通不良等有很大关系[3-4]。本研究分析在门诊服务中心导诊工作中掌握护患沟通技巧的重要性，对患者进行饮食指导、心理辅导、健康教育和沟通护理等。同时，不断提高护理人员的综合素质，及时解决突发事件。选取2017年1月1日～2020年3月31日在我院门诊服务中心就诊的120例患者作为研究对象，收集相关资料并进行分析。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料 将2019年1月1日～6月30日门诊服务中心就诊的59例患者作为对照组，将2019年7月1日～2020年3月31日门诊服务中心就诊的61例患者作为观察组。纳入标准：①门诊患者；②具有独立回答问卷调查能力患者；③精神状态良好患者。排除标准：①合并精神疾病或有精神疾病史者；②认知功能障碍或语言沟通障碍者。观察组男27例、女34例，年龄20～68(44.91±12.33)岁；受教育程度：初中及以下13例，高中19例 ......