刘淑娟,张晓玲,王 琳

    (河南省人民医院 郑州大学人民医院 河南郑州450000)

    门诊是医院的窗口服务性科室,采血人员的工作效率与采血质量影响患者护理满意度的提升[1-2]。患者在采血时需要花费较长时间排队等候,医院多采用排队叫号的方式。但这种方法存在一定的不足,如号码的发放虽然以次序开展,但未进行分类,往往会因各种原因出现插队或等候超时的现象。临床需要积极改善采血候诊环境,使采血流程更具规范性,提高护理质量。医疗失效模式与效应分析(HFMEA)能够对流程及可能发生的故障途径进行检查,具有系统性与前瞻性,能够对流程重新设计,减少故障发生风险,最大限度提高患者安全,并能对患者和医疗服务过程中存在的潜在危险因素加以识别[3]。根本原因分析法(RCA)属于解决问题的一种方案,能够帮助临床发现问题,提出针对性解决办法[4]。本研究对640例门诊采血患者分别给予HFMEA联合RCA及常规采血流程管理,分析其干预效果。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料 将2021年10月1日～2022年9月30日门诊静脉采血的320例患者纳入观察组,将2020年9月1日～2021年9月30日门诊静脉采血的320例患者纳入对照组。纳入标准：需采取静脉血液;临床资料完整;意识清醒,可有效配合采血相关工作。排除标准：精神疾病、意识障碍、心理障碍、认知障碍疾病患者;心、肝、肾等器官功能障碍患者;凝血功能障碍患者;妊娠期或哺乳期女性;恶性肿瘤患者。观察组男112例、女208例,年龄21～65(43.00±8.21)岁;体重41～85(63.00±5.21)kg。对照组男113例、女207例,年龄22～65(43.32±8.25)岁;体重42～84(63.21±5.67)kg。两组患者性别、年龄、体重等一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)。本研究经患者及家属知情同意,经我院医学伦理委员会审批通过 ......