张 焱,郭 蕊,张 蕾

    (山东第一医科大学附属省立医院东院 山东济南250021)

    医院门诊的服务质量不仅关系到患者的就诊体验,更加关系到医院的对外形象[1-2]。眼科门诊是医院门诊中的重要区域,主要任务是对眼部相关疾病的诊査和治疗,眼科门诊就诊患者大多伴有明显的眼部不适症状,患者在候诊和就诊期间出于身体不适、对健康的担忧及候诊环境嘈杂、候诊时间长等问题容易出现焦虑、紧张、恐慌的情绪,进而容易导致患者不满增多,诱发护患纠纷,影响眼科门诊护理工作的有序开展[3-4]。此外,门诊作为医院对患者进行健康教育的首要平台,就诊患者流量大、候诊环境嘈杂、门诊接诊护士工作繁忙等因素影响门诊患者健康教育工作的开展,同时患者过多的问题咨询也会影响护士分诊工作,导致门诊就诊出现卡顿[5]。依据医院中护理质量持续改进的要求,我院眼科门诊科室展开讨论,决定将眼科门诊患者就诊时询问的高频问题制作成相应的健康教育牌张贴于候诊相应区域,来探讨该方法对患者就医体验和眼科门诊护理服务质量的影响。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料 采用便利抽样法于2022年1月1日～5月31日(研究前)和2022年6月1日～10月31日(研究后)在我院眼科门诊各随机选取50例就诊患者为研究对象。纳入标准:①为我院眼科门诊就诊患者;②患者年龄18～75岁;③患者和陪同就诊者意识清楚,语言表达能力正常。排除标准:①病情紧急危重需转急诊就诊患者;②合并有严重精神障碍及心理障碍者;③明确拒绝参与调查研究者。研究前男27例、女23例,年龄(45.73±5.36)岁;疾病类型:白内障13例,青光眼11例,视网膜病11例,眼底病6例,斜弱视4例,其他5例;受教育程度:高中及以下21例,大专及以上29例。研究后男26例、女24例,年龄(46.36±5.42)岁;疾病类型:白内障12例,青光眼12例,视网膜病10例,眼底病5例,斜弱视5例,其他6例;受教育程度:高中及以下19例,大专及以上31例。两组一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)。本研究符合《赫尔辛基宣言》相关伦理要求,患者知情同意本研究。

    1.2 方法 研究前我院眼科门诊按照常规护理服务模式接诊患者。保持眼科门诊环境清洁,每日进行消毒杀菌工作,就诊区域粘贴门诊就诊制度,分诊台安排护理人员为患者进行导诊和指引,同时眼科门诊区域中各功能区也都设有指引标识,便于患者寻找 ......