刘祝容,丘运红,杨志丽,林 静

    (惠州市第三人民医院 广东惠州516001)

    良好的沟通是护理工作正常开展的基础和保障,而在常规护理中,护理人员普遍工作量较大,没有过多心思注重与患者的沟通技巧,与患者交流时可能存在语调过高、说话过快、语气生硬等问题,使患者产生反感、焦躁情绪,导致护患关系紧张[1]。CICARE沟通是指一种采用接触(Connect)、介绍(Introduce)、交流(Communicate)、询问(Ask)、解答(Respond)、离开(Exit)的流程化沟通模式[2]。近年来,已在众多临床医学护理工作中广泛运用,取得一定成效[2]。本研究主要探讨CICARE流程化沟通管理对老年呼吸内科护患纠纷的影响。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料 选取2018年1月1日～8月31日收治的58例患者为对照组(实施前),选取2018年9月1日～2019年4月30日收治的46例患者为CICARE组(实施后)。排除存在心、肝、肾等重要脏器严重功能障碍性疾病,或严重精神系统疾病不能正常沟通交流患者,存在严重精神疾病或合并有严重肝肾功能疾病患者。CICARE组男32例、女14例,年龄(65.12±3.23)岁;体质量指数(BMI)(19.21±1.57);婚姻状况:丧偶8例,其他38例;受教育程度:未受教育9例,小学及初中31例,高中及以上6例。对照组男38例、女20例,年龄(64.24±5.36)岁;BMI(19.13±2.26);婚姻状况:丧偶12例,其他46例;受教育程度:未受教育15例,小学及初中39例,高中及以上4例 ......