樊久云,张利君,王雪莹,赵 艳

    (山东大学齐鲁医院 山东济南250012)

    工作投入是指在工作中,个体主动融入的状态,包括生理、认知、情绪等多方面,是对工作的一种心理认同,主要表现为活力、奉献和专注[1]。有研究显示,护理人员的高工作投入可以提高护理工作效率、服务质量和工作满足感,而中国的护理人员投入在中等水平,与国外护理人员相比,明显偏低[2]。传统的工作需求-资源模型(JDR)认为,组织层面上提供的资源是影响工作投入的主要因素,也就是员工从组织提供的物质、精神、信息等方面感受到的资源支持[3]。随着这种模型的进一步扩展,个人层面上的资源在工作投入中的作用越来越大,如心理资本、情感能力、人格等[4-5]。因此,对影响临床护理人员工作投入的相关因素从个体层面进行探讨,提高工作投入水平就成为护理管理人员迫切需要重视的问题。共情能力是医务人员进行交流、沟通的重要技能和必备的业务素质之一,以达到感受和理解他人心情的能力,能够设身处地地体察他人处境[6]。护理人员既要帮助患者恢复健康、促进健康,又要从患者的角度出发,主动影响患者的心理状态,在满足患者心理需要的同时,给予其情感支持。由于工作经验和性格等因素的影响,护理人员的共情能力影响护理工作的应对方式和对工作的投入水平,进而影响临床护理服务质量。心理弹性是在逆境中,个体能很好地适应压力的能力,是一种积极的内在品质[7]。心理弹性越高的护理人员,越有利于在逆境面前更好地发挥个人的主观能动性,推动护理人员职业生涯的发展 ......