王 莺,田俊华,戴凌敏

    (复旦大学附属儿科医院 上海市201102)

    近年来,随着医疗行业的不断发展完善和人们生活质量的不断提高,使医院的服务质量面临着巨大的挑战,优化服务模式成为各医疗机构发展的重要途径。医院门诊是体现医院服务质量及水平的重要平台,门诊分诊预检是一种新型的医疗服务模式,通过对患者病情类型及严重程度的初步诊断进行分诊,能够提高门诊的工作效率及患者就诊体验[1]。儿科门诊因陪伴家属人员流动性大、容易发生矛盾,且儿童大多数不能准确诉说自己的感受,家长描述只是表面症状,对患儿疼痛缺乏足够的了解和说明,更易造成盲目就诊,引起误诊,从而延误患儿救治时间[2]。因此,应该加强规范儿科门诊分诊预检流程,提升预检工作质量。传统的预检模式是通过安排有经验的护士进行分诊,主要依据患者主诉及体征做出判断,指导患者到相应的科室就诊,护士仅依靠个人经验分诊,缺乏科学的分诊标准及流程,存在误诊、漏诊的情况,不仅延误病情,更容易导致院内医患纠纷。因此,进行儿科门诊分诊预检流程的优化尤其重要[3]。循证护理理念是护理人员在计划护理活动过程中,审慎、明确、明智地将科研结论与患者症状、临床经验等有机结合,同时制订科学的护理方案,最终实现服务质量提升的目的,是提升患者就诊体验的有效护理模式[4-5]。现阶段,该理论主要应用于传染病防治等多种疾病的临床干预,在门诊分诊预检流程中应用较少。2020年9月1日～2022年2月1日,我们对100例门诊患儿实施基于循证护理理念的预检流程持续改进,效果满意。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料 选取2020年1月1日～2022年2月1日收治的200例儿科门诊就诊的患儿为研究对象 ......