张 蕾,张 焱,宁丽华,董业利

    (山东第一医科大学附属省立医院 山东济南250021)

    门诊是我国医疗机构诊治不同病情患者的直接单位,患者在门诊进行规范、完整的检查后,医师能够根据疾病做出初步诊断,进一步确定患者后续治疗方案,是否收治入院等[1]。门诊是患者治疗的第一步,长期以来,医院门诊患者流量始终处于较高水平,尤其随着人们健康理念的提升,门诊接诊量有显著提高。耳鼻喉科是临床重要学科,耳鼻喉科门诊主要对耳、鼻、咽、喉及头颈部区域疾病进行初步诊断[2]。由于耳部患病后对听力影响较大,部分患者患病后会出现不同程度的听力障碍。听力障碍的患者往往还伴有不同程度的反应迟钝。在门诊诊疗过程中,由于受到疾病的影响,耳科患者难以及时获取自身就诊信息,延误就诊进度,不但会影响自身诊治,还会耽误其他患者就诊,对医师诊治工作也有一定影响[3-4]。为了帮助耳科患者快速、正确就诊,调研耳科门诊患者就诊情况,改善门诊服务质量与管理流程十分重要。基于此,深入分析我院实施改进管理前后耳科门诊患者就诊情况。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料 选取2022年1月1日～6月30日收治的123例耳科门诊就诊患者作为实施前,男66例、女57例,年龄22～67(44.14±8.80)岁;选取2022年7月1日～12月31日收治的129例耳科门诊就诊患者为实施后,男70例、女59例,年龄20～68(45.03±8.60)岁。纳入标准:①实施研究期间来耳科门诊就医者;②年龄>18周岁,可听从门诊护理安排者;③知晓研究相关情况,已签署知情同意书者。排除标准:①有照护者陪同来院门诊就诊者;②在线挂号、取号未来科室就诊者;③多个科室挂号,先于其他科室进行诊疗者;④检查后挂号进行复诊者;⑤妊娠期妇女;⑥等待就诊期间突发疾病者 ......