俞雪菲,娄爱青,陈 春,陈 怡

    (1.复旦大学附属儿科医院 上海市201102;2.上海市第六人民医院)

    近年来,随着人们生活水平的不断提高,其对医院服务质量有了更高的要求,使各大医院面临巨大挑战[1]。医院的门诊是体现医院服务质量及服务水平的重要窗口,门诊分诊预检是医院服务的重要环节,其主要工作内容是在患者就诊前对病情类型及严重程度给予初步诊断,并结合疾病的特征对患者进行分诊,以提高门诊的工作效率及患者的就诊体验[2]。儿科发热门诊是一个特殊科室,一般就诊患者病情较危重,发病较急、病情变化较快,且陪伴家长较多,人员流动性大,是最容易发生矛盾的场所,因此,存在较大的安全隐患[3]。另外,在院内转运过程中存在的安全隐患较多,科学有效的预检分诊是保证重症患儿及时进入绿色安全通道的关键环节,五级预检分诊系统是目前国际上应用最广泛的遇见系统,对儿科重症患儿院内安全转运意义重大[4]。有研究表明,在儿科发热门诊就诊的家长普遍存在恐惧、焦虑、烦躁等不良情绪,加之疫情常态化期间,只要发热就必须做抗体及核酸检查,家长通常需要度过漫长等待时间,这会加重家长的担忧、焦虑心理,甚至会发生医患冲突,给儿科发热门诊的分诊预检及正常诊疗带来极大的困难,因此,采取有效的护理干预对分诊效率及医院的整体服务质量有重要意义[5]。健康教育在儿科发热门诊发挥重要地位,以往健康教育形式单一、内容枯燥,难以满足家长对健康知识的需求[6]。近年来,可视化健康教育逐渐在多种疾病的临床护理中取得良好的应用效果[7] ......